Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на такси везет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.
Каковы возможные причины жалобы
Претензии, которые будут рассмотрены в обязательном порядке:
- Подан автомобиль, не соответствующий условиям тарифного плана, по которому оформлен заказ. Вместо машины класса Комфорт, приехало бюджетное Эконом авто.
- У водителя неухоженный автомобиль с грязным салоном и рваными чехлами.
- Неадекватное поведение перевозчика – нецензурная лексика, агрессия, оскорбления.
- С карты списана сумма, превышающая стоимость заказа, или цена поездки рассчитана неправильно.
- Удлинение пути следования, чтобы увеличить размер оплаты услуг.
- Явное нарушение правил дорожного движения.
Кроме того, другие спорные моменты, не вошедшие в список, тоже будут рассмотрены, но возможно придется обращаться к руководству компании.
Как составить обращение
Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:
- в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
- посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
- в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
- можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
- в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
- если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
- в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.
Поведение водителя и расчет услуг
Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.
Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.
Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой. При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.
Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя. В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны. Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции.
При оскорблениях клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.
Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.
Как наказывают водителя
Если Яндекс.Такси признает вину водителя, его ждут санкции. В зависимости от тяжести ситуации наказание может ограничиться дисциплинарным взысканием, лишением премии или начислением штрафа. Нередко компания увольняет таксиста, регулярно получающего негативные отзывы. Также низкий рейтинг шофера уменьшает для него возможность получать выгодные заказы в системе распределения заявок Яндекса.
Если для разбирательства привлечены полиция и прокуратура, ситуация может обернуться для таксиста административной или уголовной ответственностью.
Качество пассажирских перевозок растет с каждым годом. Сейчас хамство шоферов и махинации с целью увеличить стоимость поездки становятся редкостью. Во многом улучшению ситуации способствует обратная связь от клиентов. С помощью жалоб и рекомендаций пассажир помогает сервисам такси сделать перевозки безопасными и комфортными.
Нарушения на дороге и состояние авто
Третье основание, которое провоцирует жалобы, это ненадлежащее состояние автомобиля.
Сервисная служба такси обеспечивает проверку транспортного средства перед выездом на рейс.
Однако нередко к пассажирам приезжает автомобиль в ненадлежащем состоянии: или грязный салон, или техническая неисправность.
И наконец, последняя из списка причина для обращения с претензией – это нарушение правил дорожного движения. Таксисты часто уменьшают расстояние поездки, совершая неправомерные действия.
Чаще всего можно наблюдать:
- превышение скоростного режима;
- разговоры при движении автомобиля;
- пересечение сплошной линии на разметках;
- вождение в состоянии токсического опьянения;
- движение на красный свет светофора.
Жалоба на водителя Яндекс.Такси
Одной из особенностей предоставления услуг перевозки пассажиров в Яндекс.Такси является работа с мобильным приложением, с использованием которого не только указываются параметры поездки, но и производится оплата. Кроме того, после того как будет совершена поездка, пользователю предоставляется возможность ее оценить и поставить водителю соответствующую оценку, влияя тем самым на его рейтинг.
Пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг Яндекс.Такси можно:
- воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;
- позвонив диспетчеру;
- посетив официальный сайт Яндекс.Такси;
- обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).
На официальном сайте Яндекс.Такси предлагается на выбор несколько форм для заполнения, в зависимости от категории проблемы:
- отзыв о поездке;
- проблема с оплатой;
- не сработал промокод;
- проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
- не приходят отчеты о поездке;
- ошибки в работе приложения;
- сообщение о забытых в такси вещах;
- информация о нарушении правил дорожного движения, общественного порядка.
Инстанции для жалобы: общие положения
Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены. При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.
Структура обращения:
- Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
- Название претензии – пишется слово «жалоба».
- Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
- Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
- Приложенные документы.
Как можно повлиять на организации?
У различных поставщиков услуг такси свои способы приема заявлений от недовольных пассажиров. Однако сервисы, дорожащие клиентами и репутацией, постарались создать для пользователей максимально легкие способы подачи жалоб.
«Убер» – организация, позиционирующая себя как справочная служба, нежели перевозчик, доводящая до сведения пассажиров информацию о наличии нужного транспорта.
В большинстве случаев рассматривает только обращения по поводу неправомерного изъятия средств. Иные нарушения водителей могут привести только к исключению последних из базы службы, что делает невозможным дальнейшее использование сервиса для предложения услуг в качестве такси.
Способов подачи обращения три:
- категория «Помощь» в мобильном приложении;
- техническая поддержка через электронную почту;
- личный кабинет на официальном портале.
Куда пожаловаться на диспетчера службы такси, куда жаловаться на работу такси.
Когда пассажира обидел таксист, принято жаловаться диспетчеру службы, к которой относится машина. А если нахамил диспетчер? Или реакции на вашу жалобу никакой? Кто тот «высший суд», кто может рассудить организацию, оказывающую услугу по перевозке пассажиров, и ее клиента?
Портал interfax.by писал о том, как обычно рассматриваются жалобы на ненадлежащее оказание услуги водителями такси. С другими служащими компаний, специализирующихся на данном виде бизнеса, ситуация несколько иная. В конце концов, безымянный «голос по телефону» к ответственности не привлечешь.
Как пояснил обозревателю портала interfax.by Александр Кожемечонок, юрист, специализирующийся на вопросах защиты прав потребителей, самый прямой путь защиты своих прав — написать письменную претензию в адрес организации, оказывающей услугу перевозки пассажиров автомобилями-такси. Претензия пишется в свободной форме и высылается заказным письмом.
Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в офисе организации-перевозчика.
Зачастую узнать полные или недостоверные сведения о наименовании компании-перевозчика, ее юридическом адресе или о фамилии, имени, отчестве и месте жительства индивидуального предпринимателя бывает непросто. В связи с этим у потребителей возникают проблемы с направлением претензии в адрес такого контрагента, с определением подведомственности местному исполнительному и распорядительному органу (исполкому) рассмотрения обращения о содействии в реализации прав потребителей.
— В соответствии с пунктом 167 постановления Совета Министров Республики Беларусь № 972 от 30 июня 2008 года «О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров», перевозки пассажиров автомобилями-такси организуются исполнительными местными и распорядительными органами либо по их решению операторами автомобильных перевозок пассажиров.
Для выполнения автомобильных перевозок пассажиров автомобилями-такси перевозчик может заключить с диспетчером такси договор об оказании услуг по организации автомобильных перевозок пассажиров (договор об организации автомобильных перевозок пассажиров).
Таким образом, пожаловаться на организацию работы диспетчерской службы такси можно в местные исполнительные и распорядительные органы по месту оказания услуг.
Жалоба на водителя Яндекс.Такси
Одной из особенностей предоставления услуг перевозки пассажиров в Яндекс.Такси является работа с мобильным приложением, с использованием которого не только указываются параметры поездки, но и производится оплата. Кроме того, после того как будет совершена поездка, пользователю предоставляется возможность ее оценить и поставить водителю соответствующую оценку, влияя тем самым на его рейтинг.
Пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг Яндекс.Такси можно:
- воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;
- позвонив диспетчеру;
- посетив официальный сайт Яндекс.Такси;
- обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).
На официальном сайте Яндекс.Такси предлагается на выбор несколько форм для заполнения, в зависимости от категории проблемы:
- отзыв о поездке;
- проблема с оплатой;
- не сработал промокод;
- проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
- не приходят отчеты о поездке;
- ошибки в работе приложения;
- сообщение о забытых в такси вещах;
- информация о нарушении правил дорожного движения, общественного порядка.
Такси везет — хамство таксиста
Хочу выразить свое недовольство работой такси ВЕЗЕТ. 24 июня в 14-00 сделала заказ такси на 17-00. Заказала такси заранее, так как знала, что пробки, и нам было важно не опоздать на поезд. В 16-45 прозвонила, узнать на счет машины, т.к. никаких сообщений о подаче такси не получила и к своему удивлению узнала, что машин нет!!!!!!
Организации, сотрудничающие с «Везет», как правило, довольны сервисом, водителями, отсутствием проблем с вызовом. Многие пользуются услугами данного такси не один год.
Если вы заинтересовались вопросом, связанным с написанием жалобы на Яндекс-такси, советуем ознакомиться с этим материалом.
Пока этот гражданин продолжал орать, я вытащил из заднего кармана пятьсот рублей и сунул ему их за пазуху.
Таксистам — Везёт. Заказ такси. Москва
Такси Везет — одна из известных диспетчерских по заказу автомобилей во всем СНГ. Компания предоставляет услуги по заказу такси в свыше 120 населенных пунктах, где большая часть городов России. Успех диспетчерской связан в качественном подборе персонала, выгодных тарифах для всех сторон.
У клиентов и партнеров диспетчерской и могут возникать недопонимая по некоторым аспектам работы, как расчет стоимости, формирование маршрута и т.д. Поэтому чтобы помочь разобраться в ситуации, была разработана горячая линия. Дозвонившись по которой можно выяснить волнующие вопросы.
Повод звонка в горячую линию, может быть следующим:
— По ошибке оставлен багаж;
— Неверная стоимость поездки;
— Сбой в работе;
— Проблема с оплатой;
— Негодования и пожелания.
Помощь окажем в течение 5-55 минут, в зависимости от проблемы.
Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.
Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:
- проезд на красный сигнал светофора;
- превышение скорости;
- пересечение двух сплошных линий разметки;
- разговор по телефону во время движения;
- езда в алкогольном или наркотическом опьянении.
Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:
- название службы такси;
- государственный регистрационный номер автомобиля;
- адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
- нарушение ПДД, допущенное водителем.
Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.
Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:
- в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
- посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
- в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
- можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
- в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
- если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
- в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.