Права потребителя. Как написать жалобу на плохое обслуживание в Мегафоне?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителя. Как написать жалобу на плохое обслуживание в Мегафоне?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.


Когда мы говорим о некачественной мобильной связи, интернете и прочих проблемах, ответственность за которые несёт Мегафон, то мы имеем дело с тем, что задеты наши права. На этот случай имеется Закон о защите прав потребителя.

Первым делом, столкнувшись с некачественной мобильной связью, не работающим мобильным интернетом или неправомерным списанием средств стоит обратиться в колл центр мегафон. Они могут подсказать вам решение проблемы или прямо по телефону составить жалобу в Мегафон.

По статистике 80% таких жалоб остаются без удовлетворения поэтому, получив отказ, который должен быть предоставлен вам в письменном или электронном виде, вам стоит составить претензию в письменном виде и направить её на юридический адрес компании ПАО “Мегафон”. Важно заметить, что жалобу лучше будет направить в региональный офис “Мегафон”, это должно ускорить процесс. В случае некачественного предоставления связи ответчиком в суде будет являться филиал организации. Однако же направляя письмо в головной офис, вы не рискуете ни чем, и оно будет рассмотрено в том же порядке и направлено ниже.

Как правильно составить претензию

Особых требований к подаче жалоб в саму компанию нет. Что касается обращений в другие органы, то правильно составленный документ должен содержать определенный набор обязательных реквизитов и соответствовать требованиям, установленным для таких документов.

Как оформить доверенность на юридическое лицо в Мегафоне?

О том, как получить бесплатную юридическую консультацию, читайте здесь.

Как подать жалобу в Роскомнадзор по поводу использования персональных данных, перейдите по ссылке:

В связи с этим текст документа должен содержать:

  • наименование и адрес органа, в который направлена ​​жалоба;
  • сведения о гражданине, подавшем жалобу, а именно: ФИО, почтовый адрес (для отправки ответа), номер контактного телефона (для связи);
  • реквизиты договора на оказание услуг связи (номер, дата заключения);
  • описание характера жалобы. Эта часть должна включать краткое и ясное изложение проблемы, окружающих ее обстоятельств и аргументов в пользу заявителя. При презентации желательно придерживаться официального делового стиля, не допускать эмоциональных и нецензурных высказываний, указывать только достоверную информацию;
  • ссылки на нарушенные нормы действующего законодательства или на отдельные пункты договора;
  • суть требований к компании. Важно указать, какие действия ожидаются от уполномоченного лица и от самой компании;
  • прилагается к заявке. Список документов необходимо вставить в конце текста. К заявлению прилагается копия договора, а также другие документы, подтверждающие факт нарушения условий договора или положений федерального законодательства;
  • личная подпись гражданина и дата составления обращения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы бесплатно и круглосуточно помогут вам по любым вопросам. Узнайте больше здесь.

Как подать в суд на Мегафон?

Сотовая связь стала неотъемлемой частью нашей жизни. Каждый день мы совершаем множество звонков, отправляем смс и пользуемся мобильным интернетом в полной уверенности, что оператор добросовестно относится к своему делу. Сейчас скорость жизни увеличилась в разы, и даже находясь в поездке, пользуясь мобильным интернетом, мы можем позволить себе совершать сделки с партнёрами, которые находятся от нас в сотнях и даже тысячах километров, вести деловые переговоры, обмениваться документами.

Но что делать, если важные переговоры срываются по вине мобильного оператора? Как быть, если задет не только наш комфорт, но и деловая репутация, а вместе с ней и наше финансовое благосостояние? Если речь идёт о деньгах, то простое обращение в Роскомнадзор тут не поможет. Защитить свои права и отстоять интересы вы сможете только в суде. В этой статье мы расскажем как подать в суд на Мегафон.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Мегафон возврат денежных средств

«20» февраля 2021 г. в салоне «Мегафон» по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина, 54 я написала заявление на расторжение договора/аннулирование номера по своему абонентскому номеру с просьбой перечислить денежные средства, находящиеся на балансе, в сумме 60 025,61 руб. на мой банковский счет. Расторжение договора было обусловлено тем, что без объяснения причин мне отказано в обслуживании моей банковской карты Мегафон. Вышеуказанное заявление принято сотрудником В-вым Д. А. 20.02.2018 г., вх. № 147008189. На следующий день сим-карта перестала регистрироваться в сети.

«21» февраля 2021 г. в этот же салон связи Мегафон я обратилась с дополнительным заявлением, которым просила приобщить к заявлению № 147008189 от 20.02.2018 г. оригиналы квитанций, заверенных банком, о пополнении мной лично баланса моего номера на сумму 60 000 руб., которые были необходимы для возврата мне этих денежных средств в связи с расторжением договора. Заявление зарегистрировано сотрудником В-вым Д. А. за № 147008255 от 21.02.2018 г. Сотрудник салона В-ев Д. А. сообщил, что рассмотрение такого заявления займет 10 дней.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Общий срок, в течение которого должностное лицо обязано рассмотреть жалобу и направить ответ заявителю, составляет тридцать дней. На рассмотрение исков о защите нарушенных прав потребителя судебным инстанциям отводится не более двух месяцев.

Запомните! В отдельных случаях при наличии предусмотренных законом оснований срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Длительность рассмотрения также зависит от того, в какую инстанцию обратился заявитель.

Вот общие сроки рассмотрения претензий и административных жалоб различными инстанциями:

  • оператор связи – не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема может быть решена в течение нескольких минут;
  • Роскомнадзор – тридцать дней;
  • Роспотребнадзор – в пределах тридцати дней;
  • общество по защите прав потребителей – не более тридцати дней. На практике процесс рассмотрения значительно быстрее;
  • судебные органы – в рамках двухмесячного срока, а при наличии законных оснований – до года и более;
  • органы прокуратуры – в пределах общего тридцатидневного срока, а по возможности – в двухнедельный срок.

Основания для подачи жалобы

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

  • обязанности Мегафона как поставщика услуг;
  • материальная ответственность сторон;
  • порядок урегулирования конфликтов;
  • штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  • неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
  • подключение платных услуг без ведома абонента;
  • смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  • ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
  • игнорирование устных обращений клиента;
  • грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
  • неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
  • низкое качество связи.
Читайте также:  Возражение на апелляционную жалобу

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Основания для подачи жалобы

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

  • обязанности Мегафона как поставщика услуг;
  • материальная ответственность сторон;
  • порядок урегулирования конфликтов;
  • штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  • неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
  • подключение платных услуг без ведома абонента;
  • смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  • ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
  • игнорирование устных обращений клиента;
  • грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
  • неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
  • низкое качество связи.

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

  • Роспотребнадзор.
  • Роскомнадзор.
  • Суд и др.

Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

  1. Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав. Это может быть, например:
    • выписка со счета;
    • аудио или видео записи разговоров;
    • показания свидетелей и тд.

    Как инициировать разбирательство?

    Любое судебное разбирательство начинается с подачи соответствующего обращения, именуемого исковым заявлением. Составить его можно только следуя трем четким правилам: избегайте угроз и оскорблений, сообщайте только правдивые факты, используйте деловой стиль письма. Подойдите к составлению искового заявления со всей ответственностью, так как на его основании и будет строится все разбирательством.

    Кроме того, важно так же использовать правильную форму обращения. В каждом исковом заявлении должно быть три части:

    • Заголовок. Пишется в правом верхнем углу листа формата А4, так как в левой части суд должен будет проставить собственные печати и важные сведения, которые заявитель сам заполнить не может. В заголовке прописываются наименование суда, в котором будет проходить разбирательство, его адрес, а затем проставляются сведения о сторонах конфликта – истце (а именно о заявителе) и Ответчике (отделению “Мегафона”, нарушившему ваши права);
    • Информационная часть. Пишется во всю ширину листа, содержит самые важные сведения. В ней нужно коротко, но при этом достаточно информативно рассказать о том, в чем состоит ваше обращение, какое правонарушение произошло, что вы сделали для устранения конфликта и как на это отреагировали сотрудники “Мегафона”. После описания ситуаций распишите вашу просьбу к суду и обоснуйте их с помощью законодательства;
    • Заключительная часть. Её основная цель – завершить заявление, дополнив его недостающими данными. В ней можно прописать все дополнительные сведения, такие как контакты для связи со свидетелями и иными участниками дела. Кроме того, в обязательном порядке в ней прописывается полный перечень бумаг, приложенных к иску в качестве материалов дела. Завершается такое заявление подписью истца и датой подачи обращения.

    Обратиться в прокуратуру можно по месту нахождения абонента. Правила подачи не отличаются от указанных в предыдущих способах. Разделы жалобы:

    • В шапке указать адрес населенного пункта, конкретный госорган, можно обратиться непосредственно к чиновнику. Указать от кого исходит жалоба, то есть свои личные данные.
    • Средняя часть включает цель обращения, желательно ссылаться на нормативно-правовую базу, указать свою жалобу.
    • Заключительная часть – это личная подпись (обязательно с расшифровкой), дата. Если есть документы, помогающие разобраться в проблеме, то в этом разделе подать их перечень. Обязательный бланк – это ксерокопия паспорта.

    На ответ данной структуре отводят также 30 дней.

    Как подать в суд на Мегафон?

    Сотовая связь стала неотъемлемой частью нашей жизни. Каждый день мы совершаем множество звонков, отправляем смс и пользуемся мобильным интернетом в полной уверенности, что оператор добросовестно относится к своему делу. Сейчас скорость жизни увеличилась в разы, и даже находясь в поездке, пользуясь мобильным интернетом, мы можем позволить себе совершать сделки с партнёрами, которые находятся от нас в сотнях и даже тысячах километров, вести деловые переговоры, обмениваться документами.

    Но что делать, если важные переговоры срываются по вине мобильного оператора? Как быть, если задет не только наш комфорт, но и деловая репутация, а вместе с ней и наше финансовое благосостояние? Если речь идёт о деньгах, то простое обращение в Роскомнадзор тут не поможет. Защитить свои права и отстоять интересы вы сможете только в суде. В этой статье мы расскажем как подать в суд на Мегафон.

    В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
    • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
    • в конце жалобы ставится подпись и дата.

    При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

    Куда обратиться в первую очередь?

    Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.

    Для этого потребуется:

    • зайти на сайт;
    • выбрать регион проживания абонента;
    • найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
    • составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
    • прикрепить документы;
    • ввести код проверки;
    • отправить запрос путем нажатия кнопки;
    • дождаться ответа от оператора.

    Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.

    Как правильно составить жалобу

    Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи. Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

    • в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
    • в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
    • следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
    • в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
    • под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.

    Кому положен бесплатный адвокат?

    Не удивительно, что граждан в первую очередь интересует бесплатный адвокат, независимо от того, в каком судопроизводстве рассматривается дело.

    Свое право без какой-либо платы воспользоваться услугами специалиста в области права в большинстве случаев используют малоимущие граждане, инвалиды I и II категории, а также подследственные. Дети, оказавшиеся в сложном социальном положении (инвалиды, сироты, оставшиеся без попечения родителей и т.д.), также нередко пользуются такими услугами.

    Перечень категорий лиц довольно большой. С одной стороны, в социальном государстве так и должно быть – власть обязана опекать и беспокоиться о своих гражданах, поддерживая самых нуждающихся и тех, кто оказался в тяжелой жизненной ситуации. С другой стороны, раз оно проявляет заботу (что совершенно правильно), то такое бремя не должно ложиться целиком и полностью на плечи других людей – самих адвокатов.


    Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *