Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подержанное авто с дефектами: возвращаем его продавцу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы купили автомобиль с пробегом в автосалоне, это означает, что ваша сделка защищена законом РФ «О защите потребителей», в котором достаточно четко прописаны ваши возможные действия при обнаружении в авто неисправностей.
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Если автосалон отказывается принимать автомобиль
Возникновение неприятного спора с автодилером при возврате машины вполне вероятно. К этому стоит подготовиться, держаться уверенно и последовательно.
При существенном недостатке в машине, нужно, чтобы провели диагностику. И получить от продавца или официального представителя документ о её проведении, где указано наличие брака.
Далее, предлагается недостаток устранить в положенный 20-дневный срок. При невыполнении обязательств в течение указанного времени, составляется заявление. В нём излагается требование вернуть деньги.
По истечении 10-дневной проволочки наступает очередь предъявления претензии. В ней указывается, что при отсутствии ответа договор с дилером будет расторгнут в одностороннем порядке. Предъявление претензии станет основанием для судебного иска, если автосалон продолжит упорствовать.
Составлять претензию важно, так как судья, основываясь на п. 1 ст. 135 ГПК РФ, может вернуть исковое заявление. Истцу необходимо показать, что им предпринималось всё возможное, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.
Один из основных принципов при заключении любого договора — добросовестность сторон сделки. Очевидно, что этот принцип не всегда соблюдается сторонами. В случае покупки б/у автомобиля и выявления неисправностей покупателю нужно будет доказать, что поломка возникла до передачи транспортного средства. Более того, нужно также доказать, что продавец заведомо знал о наличии существенного недостатка предмета сделки. В любом случае следует рекомендовать заключать договор купли-продажи автомобиля в письменной форме, внимательно изучать условия подписываемой сделки. Сам покупатель вправе вносить изменения в проект договора, настаивать на максимально выгодных для себя условиях.
Часты случаи покупки подержанных автомобилей в салонах, в том числе занимающихся реализацией транспортных средств, сданных в трейд-ин. К ним применяются иные нормы права, нежели при сделках с физическими лицами. Если с простым автомобилистом будут действовать общие нормы о договорах купли-продажи Гражданского кодекса РФ, то во взаимоотношениях с салоном применимы положения закона «О защите прав потребителей».
Если машина реализуется в нерабочем или сильно поврежденном состоянии, то следует рекомендовать как для продавца, так и для покупателя детально описывать состояние авто в договоре.
Если с тем, что вернуть машину в 15-дневный срок все понятно, то остается открытым вопрос, установлен ли граничный срок возврата авто, в котором обнаружены существенные недостатки после указанного срока. Для этого необходимо ознакомиться с положениями ст.№18 и 19 закона №2300-1, где указано, что на это отводится 24 месяца. Если установлен определенный срок эксплуатации, то, в случае выявления серьезной недоработки со стороны производителя, вернуть автомобиль дилеру можно в течение этого срока. Если срок эксплуатации не установлен, то на процедуру возврата отводится 10 лет с момента покупки.
По закону! Согласно положениям 22-й статьи закона «О защите прав потребителей» на удовлетворение требований автовладельца на обмен или возврат средств отводится 10 дней.
Если после покупки не прошло 15 дней
Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.
Документы на возврат бу авто официальному дилеру
Чтобы продавец компенсировал стоимость неисправного авто, должна быть составлена претензия о возврате автомобиля автосалону. Услуги по ее составлению предоставляет юрист по возврату автомобиля в автосалон, однако на платной основе. Если ищите более бюджетный вариант в финансовом плане, но готовы тратить свое личное время, поищите образец письма в автосалон в интернете. Не забудьте изменить шаблонные данные на свои в готовом образце. Документ подается в салон в двух экземплярах. Чтобы доказать, что недостаток существенный, придется проводить экспертизу. Заключение эксперта необходимо будет приложить к претензии. Кроме того, не забудьте вложить в пакет с документами:
- Копию договора купли продажи в дилерском центре.
- Техпаспорт.
- Квитанцию.
- Страховку.
- Документ, подтверждающий право собственности.
Как вернуть автомобиль в салон, если не прошло 14 суток?
Согласно закону о защите потребительских прав, каждый граждан имеет право на то, чтобы вернуть транспортное средство в течение 14 дней обратно в автомобильный салон. Правда, сделать это можно в тех случаях, если:
- Если во время эксплуатации транспортного средства у него были выявлены неисправности или же какие-либо недостатки, причем они были известны продавцу или сотрудникам автомобильного салона, но они не сочли нужным предупредить об их наличии;
Пример: продавец может сказать клиенту при выборе транспортного средства, что «вот этот вот» автомобиль великолепно поглощает любые шумы или звуки, однако в действительности, в процессе езды, становится понятно, что выбранный и купленный автомобиль вообще не способен поглощать шумы. Тоже самое касается любых других систем, включая неправильно работающие дворники или световые сигналы.
- Если транспортное средство не потеряла своего товарного первоначального вида, бывшего у него при продаже. Другими словами, для того, чтобы вернуть транспортное средство в течение 14 суток, необходимо сохранить все этикетки и наклейки, бывшие в салоне, лобовом стекле, капоте, а также на других местах;
- Транспортное средство не имеет никаких следов эксплуатации и использования. Понятно, что любой человек, купивший транспортное средство, будет его использовать. Но для того, чтобы вернуть приобретенный автомобиль обратно, необходимо убедиться в отсутствии явных следов эксплуатации. К примеру, это такой же целый кузов, без вмятин, царапин и трещин, салон в идеальном виде, без масляных разводов, а также без других следов использования приобретённого транспортного средства.
Как вернуть машину автосалону?
Если продавец — автосалон, то ваши правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей». При наличии существенных недостатков вы вправе направить в автосалон уведомление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств. В случае с автосалоном именно на продавце будут лежать повышенные требования к доказыванию своей невиновности. Кроме того, за введение в заблуждение потребителей автосалону может грозить довольно крупный штраф. Однако следует отметить, что, являясь профессиональными участниками рынка реализации б/у автомобилей, салоны стараются в договоре детально прописывать техническое состояние автомобиля. В таком случае, если все детали состояния авто описаны, покупатель не сможет ссылаться на уже обозначенные в договоре недостатки как на основание для расторжения договора.
В заключение хотелось бы отметить, что сделка по покупке б/у автомобиля относится к рисковым. Так как денежные средства за автомобиль отдает покупатель, то именно на нем лежит ответственность за детальное исследование технического состояния авто (механика, ЛКП, электрика) перед покупкой.
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?
В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.
При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.
Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.
Если автосалон упорно не возвращает вам деньги, поступать следует следующим образом. Направьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возмещением полной стоимости автомобиля, неустойки за неиспользование авто во время ремонта, компенсацию юридических затрат и расходов на суд, а также моральную компенсацию.
Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.
Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру
Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.
К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.
Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.
Возврат автомобиля с пробегом
Всё зависит от того, в какой срок был обнаружен недостаток – в первые две недели после передачи транспортного средства или после.
1. Если неисправность – любая! – обнаружилась в течение 15 дней после передачи, можно просто вернуть автомобиль продавцу.
Сначала следует обратиться с претензией, а в ней описать выявленный дефект, и выставить свои требования. Тут нужно выбрать один вариант:
-
заменить машину на аналогичную и исправную;
-
другую машину с перерасчетом стоимости;
-
снижения цены в соответствии с размером ущерба;
-
разрыв договора купли-продажи и стопроцентного возвращения заплаченных денег;
Важно: Закон предусматривает возможность возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, если они не устроили по фасону, цвету и т. д. С автомобилем это невозможно, – он относится к категории технически сложных товаров.
2. Если 15-дневный срок после передачи авто истек, вернуть «бэушный» автомобиль можно при таких условиях:
-
есть существенные недостатки, не дающие пользоваться машиной;
Насколько эти дефекты существенны и кто стал виновником их возникновения, должна определить независимая экспертиза. Её нужно проводить за счет продавца;
-
продавец нарушил оговоренные сроки устранения неисправностей;.
-
отказался ремонтировать по гарантии.
№1
Владелец иномарки «Шевроле Круз» доставил машину на СТО для техосмотра, – вышел из строя двигатель. Автосалон, в котором он покупал машину, отказался отремонтировать её по гарантии, хоть соответствующий срок еще не истек.
Тогда клиент направил ему претензию с требованием провести экспертизу. Но продавец отказался и от этого. Вместо этого он провел собственное обследование и заявил, что виновником неисправности является сам покупатель. В итоге «Шевроле» несколько месяцев находилась в сервисном центре.
Покупатель обратился с исковым заявлением в суд, и тот встал на его сторону, так как были нарушены не только условия гарантийного обслуживания, но и сроки устранения поломки. Суд вынес решение о замене автомобиля.
№2
В «Правовой Петербург» обратился владелец «Мерседеса» с жалобой на то, что его новый автомобиль почти полтора месяца – с мая до июня 2016 года – находился на ремонте у продавца. Причем в январе машину тоже отвозили на ремонт, который длился почти две недели. Во второй раз представители дилера тянули с выполнением работ, ссылаясь на то, что у контрагента нет нужных деталей. В итоге ремонт всё-таки выполнили, но автовладелец решил возместить свои убытки за вынужденное неиспользование машины.
Составить ему претензию помогли юристы, приложив все заказ-наряды о проведении гарантийного ремонта. В претензии было указано, что в случае невыплаты пеней, клиент обратится в суд. Руководство автосалона выплатило неустойку.
Важно: В заключение скажем, что дилеры идут на возврат дефектной машины с очень большой неохотой, и если собственник по незнанию допустит какую-то ошибку в процессе оформления договора купли-продажи, могут воспользоваться этим. Поэтому правильнее обратиться за помощью к юристам не только постфактум, но и перед покупкой.
Условия работы с «Правовым Петербургом»
-
Отсутствие скрытых платежей;
-
Выполним возврат автомобиля в салон (дилеру) в Санкт-Петербурге «под ключ»;
-
Оплата только за результат;
-
Работаем 24/7
-
Опыт более 7 лет!
-
98% довольных клиентов;
Что вы получите дополнительно, обратившись к нам
-
Бесплатная консультация.
-
Стоимость услуг – фиксированная. Не меняется в процессе работы.
-
Наши услуги оплатит ответчик!