Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за авиабилет: трудности возврата и могут ли отказать в нем». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Отмена или задержка рейса
Если вы передумали лететь, и вам приходит уведомление об отмене или переносе по времени рейса — считайте, повезло. Именно с такой ситуацией столкнулся турист из Екатеринбурга Алексей. Он планировал перелет в Стамбул, но после ухудшения геополитической обстановки решил отказаться от путешествия. Однако и обмен, и возврат по его тарифу не полагались.
«И тут мне на электронную почту и по смс пришла информация, что я могу отказаться от рейса или забронировать новый перелет на ближайшие даты, — рассказывает Алексей. — Но я перед этим пытался на сайте оформить возврат — мне выскочило уведомление, что вся сумма сгорит. Я выбрал пункт отказ, через дня три на карту вернулись деньги».
Если вы покупали дополнительные услуги, например, питание на борту или место повышенной комфортности, вам вернут деньги и за них. А если не вернут за билет, то и за комфортные условия несостоявшегося полета тоже ничего не полагается.
Авиакомпания обслуживает пассажира не по классу, указанному в билете, либо неправильно оформила билет
Если это — вина авиакомпании, деньги вернут без особых усилий с вашей стороны.
«При этом перечень уважительных причин является открытым, поэтому возможны и другие основания для возврата. Но их уже придется согласовывать с авиакомпанией, доказывать их значительность и всю серьезность (документально, конечно). Если авиакомпания откажет в возврате средств, то тогда можно будет написать жалобу в органы власти или суд», — говорит Васильева.
Но все же к покупке авиабилетов стоит подходить, как говорится, сто раз отмерив, ведь некоторые авиаперевозчики возвращают деньги ваучерами или сертификатами, а не наличкой, да и спорить с ними, доказывая правоту, — дело нелегкое.
Сколько денег можно вернуть
Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.
Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.
Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.
Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.
В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Какие билеты нельзя вернуть?
Некоторые проездные документы не получится вернуть. Они популярны потому, как имеют преимущество среди остальных билетов. Плюсом является низкая стоимость. Когда человек возвращает продавцу этот проездной – ему выплачивают часть затраченных на покупку средств. Из стоимости необходимо вычесть сборы, которые удержаны другими странами. Деньги уплачиваются за то, что лица пересекают границы другого государства.
Если возникает форс-мажор компания выплачивает покупателю деньги. Вся сумма подлежит возмещению, если документ оформлен с нарушениями. Оформлением занимается организация, представляющая перевозчика. В некоторых ситуациях лицо отказывается от проездного потому что перелет отменяется.
Вынужденным отказом будет ситуация, когда заболел пассажир или умер член семейства. В учет берутся пассажиры, планирующие перелет вместе с лицом, обратившимся с просьбой о сдаче проездного. Эта ситуация будет вынужденным отказом, поэтому организация выплачивает все средства, уплаченные за проездной.
Человеку потребуется самостоятельно направить сообщение организатору перевозок о том, что не сможет воспользоваться билетом. Факт заболевания, гибели необходимо подтвердить при помощи документации. В справке, выданной медиками, отражается название болезни и прямо указывается, что гражданину запрещены перелеты. После получения этих бумаг перевозчиком перечисляются средства на счет покупателя.
Случаи когда можно и нельзя вернуть
Дорогие авиабилеты обычно можно возвратить и получить назад все деньги. Дату и конечную точку вылета и прилета можно изменить.
ВНИМАНИЕ! Дешевого типа билеты чаще всего продают без возможности сдачи и обмена: если у вас поменялись планы, они сгорят.
Между этими крайностями — куча вариаций с различными условиями. Бывает, что авиабилет нельзя сдать, но можно за доплату поменять маршрут, дату или тарифный план; иные билеты можно вернуть, заплатив сбор.
Можно ли вернуть или обменять билетик и сколько вы потеряете денег, зависит от тарифа, по которому он взят. Чтобы не заплатить лишнего, перед покупкой проверьте правила тарифа — все те объяснения маленьким шрифтом, на которые никто не обращает внимание.
Правила и условия возврата авиабилета
Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.
При возврате электронного авиабилета, забронированного и оплаченного на сайте Авиакомпании банковской картой, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.
Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в течение 5-7 рабочих дней в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.
При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:
- как вынужденный;
- как добровольный.
Внимание! Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.
Вынужденным возврат считается в случаях:
- отмены или задержки рейса;
- изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
- не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
- продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже билетов;
- уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью.
* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:
- справка;
- больничный лист;
- выписка из истории болезни;
- выписной эпикриз;
- выписка из журнала скорой помощи;
- сигнальный лист аэропорта вылета.
Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:
- наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
- четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
- наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
- наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.
Требования к сигнальному листу аэропорта:
- наличие штампа аэропорта вылета;
- информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
- фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
- предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».
Внимание! Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.
Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.
Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.
Внимание! Согласие с правилами и условиями применения тарифов означает информирование о неприменимости положений закона о защите прав потребителей Израиля к оказываемым потребителю услугам на территории Израиля.
Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.
Возврат может быть осуществлен одним из способов:
- С помощью сервиса Поиск заказов, где возврат осуществляется в автоматическом режиме. Вам потребуется только инициировать и подтвердить проведение процедуры возврата.
- Направив в адрес авиакомпании [email protected] уведомление о возврате авиабилета.
Уведомление должно состоять из следующих документов:
- сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
- сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
- сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
- сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).
Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:
- пакет документов содержит все необходимые документы;
- заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.
В наше время коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием, являются одними из наиболее распространенных причин возврата авиабилетов. При решении данного вопроса следует учитывать решение российских властей относительно пандемии, а также меры, принимаемые правительствами других стран, в которые вы собираетесь поехать.
Поскольку возврат средств за билеты на самолет из-за коронавируса относится к вынужденным ситуациям, то человек вправе рассчитывать на возврат всей суммы, если авиакомпания отменила рейс.
Исключение — случаи, когда проездной документ был приобретен через сайт-агрегатор в Интернете. Он взимает комиссию. Компании-перевозчикичаще всего не идут на конфликт и предлагают клиенту обменять билеты на более поздние рейсы или полностью возвращают деньги.
Если рейс не отменяли, а пассажир хочет вернуть электронный билет на самолет по собственному желанию, то нужно ориентироваться на общие правила: билет возможно вернуть, только если он возвратный. Иначе с покупателя взимаются штрафы и сборы.
Если причиной отмены рейса стал коронавирус, вам следует:
- Убедиться, что отказ от вылета — вынужденный;
- Определиться, что вы будете требовать — возврата или обмена;
- Уточнить место, где была осуществлена покупка;
- Обратиться к авиакомпании с требованием вернуть средства.
Если вы хотите узнать, как сдать билет на самолет, то должны разбираться в “денежной” градации билетов. Основное правило: чем дороже тариф, тем проще сдать. К примеру, билеты в эконом-класс на лоукостерах можно вообще выбросить — вернуть их не получится. У нормальных перевозчиков можно возвратить билеты, уплатив штраф в 20-30% от стоимости билета (на международные рейсы сумма составляет не менее 100 евро). А вот билеты в бизнес-класс или в премиум у вас с радостью примут, не накладывая неустойки. Правда, деньги за бронирование места все равно не возвращаются.
Пассажир не платит штраф только при возникновении вышеописанных причин. Во всех остальных случаях придется терять деньги. На внутренних рейсах вас могут оштрафовать на 1000-1500 рублей, на заграничных — до 300 евро. Чем раньше вы сдадите билет, тем сумма будет меньше (желательно за 36 часов до вылета). Вернуть можно как обычные билеты, так и купленные через интернет. Обычно возврат денег занимает 2-3 дня, но у некоторых авиаперевозчиков он может длиться до трех месяцев.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Отличается лоукостер и в этом случае. Если сначала ситуация развивалась схожим с иными авиакомпаниями действиями – отменялись рейсы закрываемых по очереди стран. Далее, в связи с правительственными решениями, были аннулированы все заграничные перелеты. Но позже АК Победа приняла решение отменить с 1 апреля до 31 мая 2022 года все рейсы – как внешние, так и внутренние (по России). Исключение составляют специальные чартеры для вывоза остающихся за границей граждан России, Белоруссии и других стран.
Это принципиальный момент, т.к. у части рейсов билеты аннулированы не в связи с запретами или нормами законодательства, а волей самого лоукостера.
Если непредвиденные обстоятельства случились в последний момент, то постарайтесь учесть предыдущие пожелания и сдать билет как можно раньше. В этом случае сумма штрафов будет меньше. При определенных обстоятельствах возможен перенос рейса даже в том случае, когда самолет уже вылетел.
Внимание! Авиабилет лучше всего сдать не позднее, чем за 4 часа до отправки самолета. Так у вас будет гарантия получения частичной стоимости билета.
Такое возможно, если вы опоздали или вас не пропустила на рейс служба безопасности. Но это случается редко. Чаще всего бывают случаи, когда потенциальный пассажир отказывается по своей инициативе. И здесь самым главным для вас будет время.
Постарайтесь уложиться в 24 часа, тогда ваши шансы на возврат 100-процентной стоимости увеличатся.
Для того, чтобы сдать авиабилет, придерживайтесь следующего алгоритма:
- Обращайтесь туда, где приобретали билет. Просьбу можно направить в авиакассу, непосредственно перевозчику или в турагентство. Бывают случаи, когда агентство отказывается принять заявление. В этом случае, минуя посредника, нужно направить заявку прямо в авиакомпанию. Главное: сделать это оперативно, в течение суток. Если главный аргумент вашего агента будет об условиях невозвратности билета (с пометкой «Non Ref»), то решайте сами, будете ли вы подавать в суд.
- Пишем заявление. Возможно написание его на месте, а возможна пересылка электронной почтой. Для тех, кто заказывает онлайн: на портале авиакомпании есть готовые формы, куда нужно вписать ваши данные.
- Если вы заполняете заявление онлайн, то к нему нужно приложить скан паспорта и выслать его электронной почтой.
- Если вы хотите перенести дату перелета, а не сдать билет, то нужно обратиться к сотруднику авиакомпании или найти соответствующую функцию на сайте.
- Покупая билет через посредника, например, через туристическую фирму, вы должны знать, что деньги вы получите немного позже. Обращаясь напрямую, вам выплатят деньги сразу. А через посредника: сначала средства поступят на счет турфирмы, потом посредник перечислит вам.
Внимание! При заполнении главное: точность изложения информации и отсутствие ошибок. При их наличии вам нужно будет заполнять следующее заявление, что невыгодно по времени.
Если вы обращаетесь непосредственно туда, где покупали билет, то будьте готовы к тому, что нужно предъявить паспорт и билет. В заявлении указывается:
- номер вашего рейса;
- номер вашего билета;
- № бронирования;
- дата и время вылета.
Возврат денег будет произведен тем же способом, что и оплата. Так, если вы платили наличными, средства вам вернут также. Хотя, это теперь случается крайне редко. Если это была оплата картой, то перечислят на этот же счет. Рассмотрение заявки длится от суток до месяца. В случае с обменом билета — мгновенно. Это выгоднее и по времени, и по деньгам. Если вы и потеряете, то самый минимум.
Как оформить претензионный возврат невозвратных билетов
Если для возврата есть уважительные причины (перечень в таблице), то можно оформить претензионный возврат и получить назад часть стоимости билета. Список причин определен в статье 1 Федерального закона от 18.04.2018 N 73-ФЗ «О внесении изменений в статью 83 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
Оформить возврат по претензии можно только в кассе РЖД.
| Причина возврата | Возвращаются | Удерживаются |
| Внезапная болезнь пассажира или следующего с ним члена семьи (супруга, родителя /усыновителя, ребенка /усыновленного) или смерть члена семьи | — стоимость билета за вычетом стоимости плацкарты;
— стоимость оплаченного постельного белья; — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД. |
— сбор РЖД за оформление возврата (2 рубля 10 копеек);
— сервисный сбор Туту.ру. |
| Травма пассажира в результате несчастного случая | ||
| Отмена или задержка отправления поезда | — полная стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты);
— стоимость оплаченного постельного белья; — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД. |
— сервисный сбор Туту.ру. |
| Непредоставление пассажиру места, указанного в билете |
Остановка в пути следования или прерывание поездки возможны только по вине железной дороги или по болезни пассажира.
Как вернуть деньги, если перевозчик больше не выполняет авиаперевозки или закрыл направление
В 2019 году были прекращены авиасообщения с Грузией, где перевозчиком выступали «Грузинские авиалинии». А в сентябре этого же года прекратила свое существование французская компания Aigle Azur. Можно ли вернуть деньги в подобных ситуациях?
Если авиаперевозчик не может выполнить свои обязательства, как это случилось с «Грузинскими авиалиниями», все клиенты имеют право на выплату стоимости несостоявшегося перелета в полном объеме. Подобная ситуация является основанием для вынужденного возврата. Получить компенсацию можно напрямую от компании при предоставлении заявления, копии маршрутной квитанции и удостоверения личности, или в судебном порядке.
В более сложной ситуации оказались пассажиры Aigle Azur. В подобных случаях есть 2 варианта:
- Если бронь оформлена через сайт туроператора, с претензией придется обратиться в представительство компании.
- Если место в самолете было забронировано на сайте перевозчика, авиабилеты попадают под чарджбэк – процедуру аннулирования операции банком-эмитентом, который провел оплату. Опротестовать транзакцию можно при обращении в офис банковской организации. С момента подачи заявки до поступления может пройти от 21 до 540 дней.