Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Составляем оферту – 15 важных моментов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Онлайн-обучение проводится дистанционно, поэтому школа не может подписать договор с каждым учеником. Однако перед продажей того или иного курса/вебинара/мастер-класса компания или преподаватель (если он выступает в качестве индивидуального предпринимателя) обязан ознакомить будущих студентов с условиями обучения. Поэтому каждая онлайн-школа должна разместить у себя на сайте публичную оферту, в которой будут указаны порядок и сроки обучения, порядок возврата денежных средств клиентам.
В публичной оферте онлайн-школы следует указать, что материалы курса являются объектами авторского права. На странице с оплатой обучения необходимо поставить активную ссылку на публичную оферту, чтобы ученики могли ознакомиться со всем, что в ней написано.
Не советую использовать готовые шаблоны оферты. Если на этом документе строятся бизнес-процессы компании, то рано или поздно возникнут споры с учениками. Шаблон из интернета всего предусмотреть деталей не может. Если клиент обратится в суд, тот взыщет не только спорные денежные средства, но и 50% сверху от присужденной суммы за то, что не договорились раньше, а также госпошлину и расходы на юриста клиента. Риск – дело благородное, но ничто так не защитит бизнес, как индивидуальная продуманная публичная оферта.
Плюсы и минусы оферты
Использование оферты при ведении бизнеса может существенно упросить процесс заключения сделок с клиентами, а для интернет-магазинов этот документ и вовсе является обязательным.
|
Разберем основные преимущества оферты |
Есть у оферты и некоторые недостатки |
|
|
При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.
- Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
- Защищает покупателей. В оферте содержится вся важная информация по условиям покупки. К примеру, именно в ней оговаривается ответственность за доставку товара – отвечает за это сам продавец или транспортная компания, получившая заказ с его склада.
- Помогает соблюдать закон и защищает бизнес от штрафных санкций. С 1 января 2021 года публикация оферты стала обязательной для всех интернет-магазинов. Она должна быть доступна каждому покупателю при оформлении заказа. Даже если интернет-магазин работает через соцсети и у него нет своего сайта, он все равно публикует оферту. Неисполнение данного распоряжения грозит штрафом до 40 000 ₽.
- Защищает бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывают случаи, когда услуга или товар не устраивают клиента, но не по вине поставщика. Допустим, компания подключила SIP-телефонию, но использует не стационарную линию связи, а бесплатное приложение. Поэтому качество связи оставляет желать лучшего, а некоторые клиенты и вовсе не могут дозвониться. Чтобы не получать подобного рода претензии, оператор телефонии в оферте написал, что за качество связи ответственности не несет, если клиент настраивал сервис самостоятельно.
На что стоит обратить внимание при заключении договора оферты?
Обязательно обозначьте, где можно изучить полное описание предоставляемого товара или услуги. В противном случае, покупатель будет требовать предоставления товаров и услуг с определенным функционалом, который считается стандартным для такого предмета договора.
Если дело дойдет до суда, то служители Фемиды не будут принимать во внимание предполагаемые продавцом ограничения. Ссылаться на недействительность договора из-за неверно определенного предмета договора также не удастся. Соответственно, в договоре должна быть ссылка на информационный сайт, где будет указано подробное описание предмета сделки со всеми характеристиками.
Четко определите, что будет считаться акцептом публичной оферты в рамках договора. При отсутствии данного пункта есть все основания считать договор незаключенным.
Примером такого условия является оговорка, что товар или услуга считаются приобретенными только в случае осуществления оплаты, иначе заказ не будет принят к исполнению. Для интернет-магазина хорошим вариантом также будет отправка электронного письма сразу после оформления заказа с указанием всех его деталей: количества товара или услуги, их стоимости, стоимости доставки и т.д.
Предусмотрите возможность неверного указания цены. Если такого пункта не будет, покупатель имеет полное право требовать покупки товара по цене, указанной в условиях публичной оферты, а также настаивать на возврате ранее уплаченных денежных средств.
Учтите: оговорка о том, что продавец оставляет за собой право одностороннего изменения стоимости товара или услуги из-за общего роста уровня цен, не поможет продавцу.
Правильным будет указать, что указанная цена является действительной только для представленного товара с конкретными характеристиками, при изменении цвета или комплектации стоимость также будет меняться, финальная цена будет отражена в форме заказа.
Обязательно закрепите в договоре обязанность покупателя предоставлять корректную информацию. В частности, если покупатель указал неверный адрес и продавцу пришлось перенести доставку по этой причине на несколько дней, то при отсутствии данного пункта покупатель может требовать продавца заплатить пени за просрочку в исполнении заказа. Следует оговорить, что при изменении заказчиком данного условия время доставка также может быть увеличено.
Необходимо предоставить покупателю возможность оплаты товаров и услуг. Продавец обязан обеспечить для покупателя возможность оплаты с помощью платежных систем, а также наличного расчета по выбору последнего.
Если это обязательство нарушается и потребитель терпит убытки, то продавец несет административную ответственность и должен заплатить штраф. Важно: запрещено устанавливать на один и тот же товар или услугу разную стоимость в зависимости от способа оплаты.
Оферта – это предложение одного лица (физического или юридического) заключить сделку, договор другому лицу, также физическому или юридическому, причем это может быть как один человек, так и неограниченное число, или даже наоборот, конкретный список лиц.
Сделка содержит конкретные условия на которые вторая сторона может согласиться или отказаться.
В случае согласия продавец гарантирует исполнение предлагаемых условий и не может вносить изменения.
Например, банк присылает вам индивидуальное предложение по вкладу.
Если вы принимаете его, банк обязан дать именно такой процент и такой срок депозита, какой указывался в предложении.
Слово «оферта» восходит к латинскому offertus («предложение»), оно использовалось в деловом обиходе еще в далекой древности.
Правильно говорить оферта, делая ударение на букве «е». В английском языке этот термин звучит как «Offer», что также переводится, как «предложение», но наиболее близкий перевод сути термина – это коммерческое предложение.
В русском языке слово «оффер» также давно прижилось, особенно в кругу инфобизнесменов. Оно означает сделать клиенту особое предложение, от которого ему будет трудно отказаться.
Например, три товара по цене одного, которые можно купить до определенной даты.
Как отвечать на оферту
Существует несколько видов ответа на предложение.
Положительный ответ на оферту, как уже говорилось, называется акцептом. Он должен быть безусловным и полным.
Если вы не согласны с каким-то отдельным условием, оферта не может быть принята – продавец должен сделать вам новое предложение.
Молчание (отсутствие реакции на присланное письмо) не является согласием.
Акцепт может происходить не только в виде заключения письменного договора или написания покупателем какого-либо согласия с условиями оферты.
Одобрение часто происходит в виде совершения так называемых конклюдентных действий. Это действия, прямо и определенно обозначающие желание человека заключить сделку.
Например, вы ставите галочку на сайте в пункте «Согласен с условиями предоставления услуги».
Или оплачиваете квитанцию на оказание какой-либо услуги ЖКХ. Или отгружаете продукцию в ответ на предложение сделать это.
Отрицательный ответ принимается продавцом во внимание, но не является обязательным поводом к отзыву оферты. Покупатель может передумать.
Преимущества и недостатки
Плюсы оферты:
- Быстрота сделки. Чтобы продать товар или оказать услугу, не нужно составлять договор для каждого потребителя, согласовывать условия, отправлять документ почтой или курьером, а затем дожидаться подписания. Достаточно составить публичное или непубличное предложение и получить оплату от клиента.
- Экономия. Нет необходимости нанимать сотрудников для подготовки договоров и их доставки до клиентов — это помогает экономить не только время, но и бюджет обеих сторон.
- Безопасность. Грамотно составленная оферта защищает права компании. Поэтому в ней прописывают все права и обязанности сторон вместе с дополнительными параметрами, которые важно учитывать.
- Возможность изменения условий. Расторгнуть предложение нельзя, но можно менять условия. Если вы допустили ошибку в оферте, добавьте несколько нужных пунктов. Тогда следующие сделки будут проходить по новым правилам.
Недостатки оферты:
- Можно допустить ошибки. Готовить публичное предложение на ходу опасно для бизнеса, поэтому учитывайте все риски и обязательно привлекайте к составлению юриста.
- Подходит не для всех случаев. Оферту нельзя использовать для оказания нетиповых услуг или сделок с недвижимостью. В таких случаях составляют стандартный договор на оказание услуг или купли-продажи.
Какие условия оферты считаются существенными
Принять оферту, без согласования существенных условий нельзя. По статье 432 ФЗ №51 ГК РФ, к существенным условиям относят:
Унифицированного перечня существенных условий не существует. При составлении оферты следует руководствоваться законодательными требованиями к договору конкретного вида. К примеру, при составлении оферты на оказание платных услуг в России нужно ориентироваться на нормы ст.779 ФЗ № 14 ГК РФ. При розничной торговле нужно учитывать постановление о правилах продажи розничных товаров. Также нужно учитывать нормы закона о защите прав потребителей.
Как правило, в качестве существенных условий в оферте указывают:
Дополнительно оферта может включать ссылки на законы, которые регулируют договорные отношения между сторонами.
Из каких частей состоит оферта: типовой образец
Чтобы уменьшить риски претензий со стороны клиентов, необходимо чётко и недвусмысленно обозначить все существенные условия оферты. Поэтому, помимо устной оферты, следует разработать её письменный вариант.
Рассмотрим по пунктам типовой образец оферты, в которой содержится максимум сведений.
- Заголовок
- Сведения о продавце
У документа должно быть понятное название. Необходимо обязательно указать, что предложение является офертой.
Сведения о компании должно включать:
- наименование организации;
- должность и ФИО представителя компании;
- банковские реквизиты;
- контактные данные.
Оферта — это предложение заключить договор на определенных условиях. Соответственно, в оферте должна быть вся информация, которую вы бы добавили в обычный договор, а также пункты о заключении, расторжении и изменении самой оферты.
Обычно в нее добавляют информацию о продавце (наименование и реквизиты). Информация о клиенте должна четко обозначать, кто может или не может заключить договор: например, оферта, которая предназначена только для юридических лиц.
Важно максимально подробно описать товар или услугу, используя конкретные измеримые характеристики. Следует избегать оценочных суждений и эпитетов, например, вместо параметра «быстрый» стоит указать «максимальная скорость 15 км/час».
Если для использования товара есть какие-то ограничения, следует добавить эту информацию в оферту. Например, так пишут в описании товара — цвет или размер могут отличаться от указанного на фотографии, проверять нужно перед получением конкретного изделия и оплатой.
Обязательно добавьте в оферту описание акцепта — какое действие клиента будет подтверждать заключение договора. У вас должна быть возможность подтвердить, что договор заключен, а акцепт принят.
Если у вас интернет-магазин, укажите в оферте порядок получения товаров — есть ли доставка, как она устроена, в какие сроки осуществляется, сколько товар будет храниться в пункте самовывоза, что происходит, если покупатель не открыл дверь курьеру.
Убедитесь, что оферта не противоречит законодательству. Например, если магазин продает товары физическим лицам, на его оферту влияет закон о защите прав потребителей. Соответственно, в оферте не стоит указывать порядок действий, противоречащий этому закону.
Где разместить оферту в интернет-магазине
Оферта интернет-магазина обычно располагается в специальном разделе сайта, который носит название «Правовая информация». Обычно этот раздел размещают в футере сайта – особом блоке в его нижней части, куда помещается достаточно важная, однако не первостепенная по интересности для пользователей информация.
При этом не стоит выдавать пользователю сообщения в духе «При оформлении заказа вы соглашаетесь с правилами оферты нашего магазина» сразу на этапе оформления покупки. Оферта – это, как правило, достаточно большой объем не слишком интересной информации, необходимость досконально изучать который может отпугнуть пользователя. Важно также, чтобы в ней прописывались достаточно лояльные условия гарантийных обязательств магазина, правил возврата продукции, дабы у покупателей не возникало ощущения, что их права принижаются.
Фраза «не является публичной офертой»: ее значение и правовая сила
Будучи просто высказанными, эти слова не несут за собой никаких юридических последствий. Для продавца эта формулировка не обеспечивает никаких прав в продажах по другим ценам, чем рекламируемые. Для рекламодателей это не запрет продавать нечто, если реклама не предусматривает иного. Судебные решения именно так реагируют на споры о сути публичной оферты.
Она будет фактическим предложением заключить договор лишь в том случае, когда будет содержать ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ условия искомого договора. Оферты в конкретных документах отличаются между собой. Рекламное сообщение «Чашка эспрессо по 89,90 рублей» выступает публичным, потому что кофейня рассчитана на то, что каждое утро в нее будут приходить клиенты и покупать чашки кофе в больших количествах. Вместе с тем, реклама вида «Однокомнатные квартиры в ЖК “Апрель” за 1700 тыс. рублей» нельзя считать публичным предложением, потому что в сфере недвижимости нельзя обойтись без указания конкретного объекта — квартиры в таком-то доме по такой-то улице, на определенном этаже, с определенным номером, площадью и т.п.
Основные требования к содержимому
Существуют определенные требования:
- Определенность. Исключающие двоякое толкование условия сделки. Все важные моменты в договоре должны иметь четкое однозначное определение. Если в документе присутствует неопределенность, это может послужить причиной потери офертой назначения. Особенно это касается случаев сближения моментов оферты и акцепта. Предполагается, что любая неопределенность трактуется в пользу акцептанта.
- Адресность. Нужно четко указать кому адресовано предложение. Оферент должен назвать лицо (группу лиц), которые могут акцептировать данную оферту. Существуют разновидности оферт, которые могут быть адресованы неопределенному количеству лиц. Такую оферту может акцептировать любой желающий. Раньше эта возможность вызывала ряд споров, подразумевалось, что адресат должен указываться конкретно.
- Направленность. Прочитав оферту, получатель должен понять, что оферент намерен заключить сделку, на указанных условиях, в случае, если акцептант с ними согласен. Иными словами, чтобы заключить сделку получатель должен хотеть того, что изложено в полученном предложении. Это основное отличие от устных переговоров, которые уточняют цели партнера и побуждают к изложению собственных предложений касательно договора.
- Полнота информации. В предложении нужно перечислять все важные условия. Это моменты, описанные в ГК РФ статья 435 либо вытекающие из них.
- Безотзывность. В случае получения акцептантом оферты, она не может быть отозвана раньше времени, отведенного на ее акцептирование, если это не указано в содержимом или не вытекает из предлагаемого в ней.
Это полное и безоговорочное принятие условий оферты лицом, получившим ее:
- Если срок принятия оферты определен, соглашение, направленное вне этого срока, не будет считаться акцептом. То есть, если объявление гласит, что по условиям акции товар продается за полцены до 20.09.2018, то 21.09.2018 этого уже нельзя будет сделать.
- Если срок не определен. Договор считают заключенным, в момент получения оферентом документа, подтверждающего акцептирование оферты. Это событие должно произойти в сроки, установленные законом или другими правовыми актами. Например, устав организации, в рамках которой заключается сделка, если таковых нет, то это любые разумные сроки.
- Отзыв акцепта. Если оферент получил отзыв одновременно с акцептом или раньше, сделка не считается состоявшейся.
- Акцепт с опозданием. Если акцепт отправили вовремя, но он пришел с опозданием, оферта не будет считаться опоздавшей, если оферент оперативно не проинформирует акцептанта об опоздании. Договор считается заключенным, если оферент в кратчайшие сроки уведомит акцептанта о принятии его акцепта, который пришел с опозданием.
- Действия, которые не считаются акцептом. Если акцептант выразил согласие принять оферту, но на других условиях. Подобные действия считаются новой офертой, в которой оферентом выступает бывший акцептант.
- Молчание акцептанта не считается автоматическим ответом на предложение. Исключения возможны в случае, если это следует из законов, обычаев, деловых отношений участников договора или их предварительного соглашения. Ст. 438 ГК РФ.